【把书读薄02】开启高质量沟通的第1分钟
总结
- 《开启高质量沟通的第一分钟》目标是让职场工作沟通的双方可以通过一段简短的引言快速进入良好的沟通节奏；
- 书中凝练了一套沟通结构：沟通框架（背景 + 意图 + 关键信息）+ GPS 概述法（目标 + 问题 + 解决方案）；
- 评分：4.5/5.0，前半部分讲述框架细节非常有价值。
职场工作交流中，最希望的对话方式是简明扼要，沟通双方同时理解背景，并且谈话目的清晰。但是现实中往往出现谈话者讲了很久，聆听者却始终不明白其意图和表达主题的情况。因此，本书提炼了一个在正式交谈前的引言框架，用大约 1 分钟的时间，让职场沟通进入一个良好且高效的沟通节奏。
引言可以用两个部分讲完
书中介绍的引言可以凝练成以下的这条公式：
- 沟通框架（15秒，最好3句话讲完）
- 背景：希望讨论的主题，让对方的注意力集中；
- 意图：希望对方接收到你的信息之后怎么做；
- 关键信息：类似内容提要，凝练总结所有内容中最重要的部分。
- GPS 概述法（45秒）
- 目标（Goal）
- 问题（Problem）
- 解决方案（Solution）
沟通框架 = 背景 + 意图 + 关键信息
这里，「沟通框架」部分需要重点拆解一下。
「背景」，目的是让对话的双方能够第一时间聚焦在同一个主题中。一般而言，内容为：要讨论的项目名称、要讨论的某个客户或订单、要讨论的某个流程环节等等，比如「我认真查看了你发送给我的开发需求文档。」
「意图」，就是直截了当地说清楚，希望对方接收到你的信息之后怎么做。一般包括：需要提供意见、需要对方决定、向对方进行汇报或告知等，比如「文档中有一些细节需要您进一步核实。」
「关键信息」，是谈话对象必须知道，最为重要的那句话，也是最重要的中心思想的概括。尽量需要凝练到简短的一句话里，比如「需求列表的排期不符合我们的工作安排。」
这样进行组合就能形成一个比较凝练的沟通框架：「我认真查看了你发送给我的开发需求文档，文档中有一些细节需要您进一步核实。里面的需求列表的排期不符合我们的工作安排。」这样，用 3 句话就能够让对话双方进入明确接下来的沟通重点。
GPS 概述法帮助沟通双方着眼于解决方案
GPS 概述法则更为简单，也更容易记忆，包括三个部分：目标（Goal）、问题（Problem）和解决方案（Solution）。
举一个简单的例子：我想要拿到对岸的旗子（目标），但是中间有一条河无法跨越（问题），认为需要建桥跨过障碍（解决方案）。
从本质上来说，几乎所有的工作沟通都是为了解决问题。所以 GPS 概述法的核心也是为了让谈话聚焦在解决方案上，无论是找到解决方案还是对现有方案进行调整或者修改。
实际应用：先分列点，再组合起来
在了解了上面讲述的沟通的各种组件之后，如果想要实际应用，可以先把每个组件罗列出来，然后再组合成沟通的引言。举一个书中提到的实际例子：
一位技术分析师在学习了政府关于支付数据防火墙的指南后，与IT负责人就该指南进行讨论。采用沟通框架和 GPS 概述法进行构建：
- 背景：我认真了解了新信息安全政策。
- 意图：我们必须有所行动。
- 关键信息：我们的防火墙不再符合要求。
- 目标：新行业规范要求所有商业交易必须有5道防火墙，以确保支付数据的安全。
- 问题：我们当前的软件只能提供4道防火墙。
- 解决方案：我们必须制订软件升级计划并且提交领导层审批。
然后进行组合：「我认真了解了新信息安全政策。我们的防火墙不再符合要求，我们必须有所行动。新行业规范要求所有商业交易必须有5道防火墙，以确保支付数据的安全。可是我们当前的软件只能提供4道防火墙。我们必须制订软件升级计划并且提交领导层审批。」
这样就是一个非常优秀且高效的沟通方案。
这是一种实操性相当强的沟通技巧
在本书的后半部分，则介绍了多个主题的沟通法则，以及在发邮件、邀请函和主持会议等等场景下如何利用这种沟通技巧。 包括结尾还精心准备了一些场景和习题让读者练习。 总体来说，通过书中的多个案例分享和实操指导，能够感觉到是一种可以快速应用到实际工作中的技巧。 真正应用起来的话，我感觉难点主要还是在考验自身概括与凝练的能力。 如何通过寥寥数语能够让沟通双方对于接下的解决方案有一个共性的认识而不产生误解，这也需要多加修炼。
